A conveniência no pós-venda para encantar o cliente – Blog da Costura

[ad_1]

Se você quer Ganhar Dinheiro com Costura, clique aqui e veja a história da Solange Pereira!

A diretora da Elgin, empresa brasileira com mais de 70 anos de história, apresentou a atuação da marca em um modelo de venda por meio de parceiros, mas com uma assistência ao consumidor final muito bem estruturada. A empresa, que antes era mais conhecida por suas máquinas de costura, agora se destaca no mercado de ar-condicionado, energia solar, pilhas e produtos para casas inteligentes e conectadas.

Durante a Black Friday deste ano, os produtos mais procurados da Elgin foram os voltados para casas inteligentes e conectadas, demonstrando o interesse crescente dos consumidores por tecnologia embarcada. A empresa opera seguindo o modelo B2B, focando no fortalecimento do negócio de seus parceiros em prol do consumidor final. Além disso, conta com um sistema de pós-venda próprio que inclui um serviço de “troca express”, premiado e considerado um benchmarking na indústria.

A diretora ressalta a importância de entender a percepção e avaliação dos produtos pelo cliente final, e destaca o empenho da Elgin em oferecer um atendimento personalizado, mesmo com uma equipe enxuta no setor. A empresa também busca o envolvimento de seus colaboradores, que agem como consumidores dos produtos da marca e ajudam na agilidade para a tomada de decisões.

Além disso, a Elgin está comprometida em entender as manifestações dos consumidores sobre seus produtos e realizar correções e incrementos necessários. A diretora também detalhou os vínculos de produtos com as gerações, a atuação nas redes sociais, ações de sustentabilidade, entre outros temas.

O vídeo completo da entrevista está disponível no canal da ClienteSA Play no Youtube, que conta com um acervo de mais de 2,5 mil vídeos sobre cultura cliente. A série de entrevistas continuará com outros convidados, incluindo o CEO do Banco ABC Brasil e especialistas em crédito.

A Elgin se destaca por sua atuação no mercado de produtos para casas inteligentes e conectadas, e por oferecer um sistema de pós-venda premiado e reconhecido como um exemplo na indústria. A empresa busca constantemente inovar e oferecer a melhor experiência aos seus clientes, contando com o apoio de uma equipe comprometida e engajada.

[ad_2]

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *